Scenario · Marketing & groei · vijf tot vijftig medewerkers
Doorgaan met je huidige website of opnieuw beginnen?
De site is zes jaar oud. Verkoop noemt hem verouderd, het bureau van toen is er niet meer, en er liggen drie offertes van acht tot zestig duizend euro. Jij moet kiezen, en je weet niet waarop.
Kern van het scenario
De keuze gaat over wie de site gaat gebruiken en bijhouden, niet over de techniek.
Dit scenario komt niet van één opdrachtgever. Het brengt patronen samen die ik bij meerdere organisaties tegenkom.
Een website is zes jaar oud geworden omdat niemand er eigenaar van was. Dat is geen verwijt: bij een bedrijf van vijfentwintig man heeft iedereen een echte baan, en de site hoort daar niet bij. Kies je nu een nieuwe site zonder dat te veranderen, dan sta je over drie jaar op dezelfde plek, met een nieuwe factuur.
Daarom begint de beslissing bij drie vragen. Wat moet de site doen, en voor wie: klanten die je al kennen, nieuwe klanten, sollicitanten, dealers? Wie gaat hem in het bedrijf bijhouden, en hoeveel uur per maand is daarvoor? En wat zit er onder de motorkap: is het fundament gezond, of houdt de site zichzelf nauwelijks overeind?
Met die antwoorden wordt de keuze tussen repareren, herbouwen of opnieuw beginnen een rekensom in plaats van een gevoel. En de offertes worden ineens vergelijkbaar.
Herkenning
Drie signalen dat de vraag nu op tafel ligt
Herkenbaar, en meestal terecht. Alleen wijzen ze niet allemaal dezelfde kant op.
Niemand durft er iets aan te veranderen
Een tekst aanpassen kan alleen via een bureau, en dat bureau is gestopt of te duur voor een zin.
Verkoop verwijst er liever niet naar
De brochure is nieuwer dan de site. Dat zegt iets over de site, maar ook over wie hem voedt.
De offertes lopen mijlenver uiteen
Van acht tot zestig duizend voor hetzelfde verzoek. Dan is het verzoek nog niet scherp, en dat is te repareren.
De werkelijke oorzaak
Wat er meestal onder zit
De vraag begint bij de site of het bureau. Wat eronder zit, ligt meestal op een ander vlak.
De site heeft geen eigenaar
Niet in de zin van een bureau, maar van een mens in het bedrijf die beslist wat erop komt, wat eraf gaat en wanneer. Zonder eigenaar veroudert elke site, ook een nieuwe.
Het is niet uitgesproken wat de site moet doen
‘Er goed uitzien’ is geen doel. Aanvragen opleveren, sollicitanten trekken, bestaande klanten bedienen met documentatie: dat zijn doelen, en elk vraagt een andere site.
De interne inspanning wordt onderschat
Een nieuwe site vraagt teksten, foto’s, productgegevens en akkoord van mensen die het al druk hebben. Bureaus rekenen daar niet op, en dat is de reden dat de meeste trajecten uitlopen. Wie dit vooraf inplant, houdt de regie.
Het fundament is nooit gecontroleerd
Domein, hosting, back-ups en updates: staan ze op naam van het bedrijf, en werkt de back-up echt? Dat is in een uur na te lopen en bepaalt mede of repareren verstandig is.
De keuze
Welke afweging voorligt
Drie routes, elk met wat hij oplevert en wat hij van je eigen mensen vraagt.
Doorgaan en repareren
Het fundament gezond maken, de vijf belangrijkste pagina’s herschrijven en de hosting op orde brengen. Past wanneer de opbouw nog klopt en de site vooral verwaarloosd is. Intern vraagt dit: één persoon die de nieuwe teksten aanlevert en beoordeelt.
Opnieuw bouwen op hetzelfde systeem
Nieuwe vormgeving en structuur, bekende techniek. Je team hoeft niets nieuws te leren en de inhoud gaat grotendeels mee. Past wanneer de site inhoudelijk moet veranderen maar de manier van bijhouden goed werkt. Intern: teksten en beeld voor elke pagina, in een paar weken.
Opnieuw beginnen, ook met een ander systeem
Verstandig wanneer de manier van inhoud maken verandert: meer mensen die bijhouden, productgegevens die uit je eigen systeem moeten komen, meerdere talen. Dit is het grootste traject en vraagt het meest intern: een eigenaar, een briefing, keuzes over wat overgaat en wat vervalt, en tijd om het team in te werken.
Waarom ik dit vanaf jouw kant bekijk. Twintig jaar heb ik aan de bureaukant gestaan: websites gebouwd, campagnes gedraaid, teams van klanten ingewerkt. Nu zit ik aan jouw kant van de tafel. Montix adviseert, begeleidt en voert regie. Het uitvoerende werk doen je eigen mensen, de leveranciers die je al hebt, of partners die ik erbij haal. Ik zorg dat de keuze klopt, dat de afspraken helder zijn en dat het daarna blijft lopen.
Werkwijze
Hoe ik dit aanpak
In stappen, met wat elke stap oplevert.
-
01Eerst kijken wat de site nu doet
Wie komt er, wat lezen ze, waar haken ze af, en wat vraagt verkoop elke week aan de telefoon. Dat geeft een eerlijk beeld in plaats van een gevoel.
-
02Dan bepalen voor wie hij is en wat hij moet opleveren
Een half uur met directie, verkoop en degene die de site nu bijhoudt. Daaruit komt één zin die elke offerte moet dienen.
-
03Het fundament nalopen
Domein, hosting, back-ups, updates en beveiliging. Op naam van het bedrijf, met een persoon die de meldingen ontvangt. Dit regel ik met je, wat de route ook wordt.
-
04Een keuzedocument met de drie routes
Per route wat het oplevert, wat het kost en wat het van je eigen mensen vraagt, in uren. Daar beslis jij op, en pas daarna vraag je offertes aan, allemaal op dezelfde briefing.
-
05Bij een nieuwe site: begeleiding tot hij loopt
Ik help het bureau kiezen en aansturen en werk je team in, zodat de site na de oplevering van jullie is en niet van het bureau.
Eerlijk over de grens
Wanneer dit niet opgaat
Drie situaties waarin een andere route beter is.
Als de site geen kanaal is
Komt al je werk via het netwerk en is de site een visitekaartje, dan volstaat repareren. Een middag werk, geen traject.
Als er iets acuut mis is
Een gehackte of onbereikbare site los je eerst op. De keuze voor de lange termijn komt daarna, met een koel hoofd.
Als het bedrijf zelf gaat veranderen
Nieuwe markt, nieuwe naam, overname: dan eerst de positionering, en daarna pas de site. Anders bouw je voor het bedrijf dat je niet meer bent.
Eerste stap
Eén ding dat je deze week kunt doen, zonder hulp.
Zet drie mensen een half uur bij elkaar: jijzelf, iemand van verkoop en degene die de site nu bijhoudt. Schrijf in één zin op wat de site voor wie moet doen. Kom je niet verder dan ‘er goed uitzien’, dan is dat precies waar we beginnen.
Van vraag naar besluit
Wil je die zin samen scherp krijgen?
Stuur je huidige site en de offertes die er liggen. Ik kijk mee en zeg wat ik zou doen.